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天秤座最纠结 银发族不输小鲜肉 阿里CCO首推“极速退款”服务年度报告

网络 2020-02-21

网商君

近日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)首次公布《2019极速退款服务年度报告》,这项覆盖全国4.2亿用户的服务,已经成为了剁手党不可缺少的随身权益,让网购的爽快程度越来越高。

报告显示,在使用极速退款服务的人群中,天秤座女生使用频率最高,可谓是“纠结星人”第一名;银发族60后爷爷奶奶们使用极速退款也很溜,和00后小鲜肉不相上下,都有100多万人;中国最北端的黑河网友和南边的三亚网友,在极速退款使用上毫无地域差异,可以说,极速退款在全国的覆盖上可谓毫无死角。

据了解,阿里CCO于2012年率先在业内推出了“极速退款”服务保障,对于平台内诚信记录优秀和良好的用户,提供“即点即退、0秒到账”的特殊权益。

今年阿里CCO又和菜鸟裹裹合作推出“上门取即退”服务,升级了极速退款业务,让消费者可以在家“躺收”,手指一点预约,菜鸟裹裹快递员上门取快递,不仅有“放心寄、丢必赔”服务保障,寄走后还能立马收到退款。

银发族和00后同步解锁网购特权

从《2019极速退款服务年度报告》显示,目前拥有这项特殊权益的用户已经覆盖全国近4.2亿网购族,仅2019年使用该项权益的用户就达到1.13亿。

在使用人群的年龄段分布中可以看到,伴随着淘宝一路成长起来的成熟剁手党80后是最大的人群,占比39%,紧随其后的是“互联网一代”90后人群以微弱差距排第二,占比38%。

令人可喜的是,网购中的“最美夕阳红队”60后和“新生力量队”00后不相上下,分别有113万人和124万人使用极速退款。这届“最潮银发族”剁手党们,不仅走在了消费升级前列,关注科技、时尚、健康类的商品,更掌握了极速退款等网购的多种玩法,畅享买买买带给老年生活的乐趣。

在地域分布上,全国的版图全部都被点亮,无论人在东北黑河,还是在新疆或三亚,只要网络到位,都能享受到极速退款“0秒到账”的快感。

要说到十二星座中,谁最爱“极速退款”,那肯定非纠结的天秤座莫属了。“小孩子才做选择,大人当然都要啊”,这句话说的大概就是天秤座。网购达人陈女士经常在下单时犹豫,到底是买A还是B呢?好在有极速退货退款,偶尔选错了还能有“后悔药”。有同样选择困难症的,当然还有天蝎座和处女座,被公认为是对细节追求极致的人群,在购物上自然也是追求极致的体验。

大城市白领、小镇青年,都能“躺寄”“躺收”

为了让消费者购物体验更方便,真正实现“足不出户”,阿里CCO还联合菜鸟裹裹推出了“上门取即退”服务,只要用户通过平台进行预约,就会有裹裹快递员极速上门取件,不仅有“0元退”(运费险垫付首重免费),在包裹当面确认无误寄出的瞬间,就能收到平台的退款,从发起预约到退款,最快90分钟内完成。

该服务推出不久,不仅受到一二线城市写字楼上班族的欢迎,更深入到了甘肃定西、湖北天门等五线城市的角落。虽然人生难以“躺赢”,但是包裹可以“躺寄”,退款可以“躺收”。



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